Wir suchen eine:n Cluster Reservation Agent zur Verstärkung unseres Teams
im Mandarin Oriental Palace, Luzern und Mandarin Oriental Savoy,
Zürich.
Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie
gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt
zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir
laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.
Mandarin
Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der
luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen
weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist
zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu
schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert
ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse
repräsentiert.
Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein
ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der
Spitzenklasse.
Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene
Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.
Als Cluster
Reservation Agent sind Sie für die folgenden Aufgaben für das
Mandarin Oriental Palace, Luzern und das Mandarin Oriental Savoy, Zürich
verantwortlich:
- Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von
Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer
Hotelsoftware - Annahme der eingehenden internen und externen
Anrufe - Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter
Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen - Erstellung von
Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter
Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen - Kontrolle, Bearbeitung und
Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz - Effiziente
Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales &
Marketing
Als Cluster Reservation Agent
erwarten wir von Ihnen:
- Eine abgeschlossene
Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder
Reiseverkehrskaufmann/-frau. Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer
ähnlichen Position - Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS
- Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im
Direktkontakt mit den Gästen - Ausgeprägter verkaufs- und
umsatzorientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
- Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
- Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Unser Engagement für Sie:
- Lernen und
Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und
Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie
sich kontinuierlich weiterentwickeln können.
- MOstay. Wenn man
so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu
gönnen.
Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt
sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich
attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten. - Gesundheit &
Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr
Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine
Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an. - Swiss
Deluxe Hotels.
Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss
von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von
aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung
verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.
- Und vieles mehr!
Wir sind Fans. Sind Sie es
auch?
***
Mandarin Oriental Palace Luzern
is looking for a Cluster Reservation Agent to join our Mandarin Oriental Palace
Luzern and Mandarin Oriental Savoy, Zürich team.
Are you a master
of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating
integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset?
We invite you to become a fan of the exceptional.
Mandarin Oriental
is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels,
resorts and residences located in prime destinations around the world, with
a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of
the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service
inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury
experiences.
Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle
Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136
rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting
facilities, a Spa and a fitness room.
About
the job
The Cluster Reservation Agent is part of the Reservations
Department and is responsible for handling all reservation-related activities
for both Mandarin Oriental Palace, Luzern and Mandarin Oriental Savoy, Zurich.
This includes managing guest bookings, processing inquiries, ensuring accurate
and up-to-date data entry in the reservation systems, and providing a high level
of customer service at all times.
As Cluster Reservation Agent,
you will be responsible for the following tasks at the Mandarin Oriental Palace,
Lucerne, and the Mandarin Oriental Savoy, Zurich:
- Handling all
reservation requests as well as the group requests with our hotel software
- Receiving and answering the incoming calls from extern and intern
- Processing of VIP and regular guest bookings while considering special
wishes and preferences - Preparing offers for group and individual
bookings complying with the expiry and cancellation deadlines - Checking,
processing and filing of incoming reservation correspondence
- Communicating and collaborating closely with the Front Office as well as
the Sales & Marketing departments across both properties
As Cluster Reservation Agent we expect from
you:
- A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel
clerk or travel agent. Experience in the reservations department in a similar
position - In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting
Delphi - A friendly, courteous, confident appearance on the phone and
in direct contact with the guests - A strong sales-
and turnover-oriented working style as well as negotiation skills
- Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance
- Strong communication skills, both written and oral
- Very good
German and English skills, other foreign languages are an advantage
Our commitment to you:
- Learning & Development.
Your success is our success. We craft unique learning and development programmes
for various stages in your career so that you grow, continuously.
- MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take
time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go
in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally
attractive rates on rooms for you and your loved ones. - Heath &
Colleague Wellness.
Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to
us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our
colleagues, globally. - Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss
Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious
properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels
deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation
away. - And much more!
We’re Fans.
Are you?
