Cluster Reservation Supervisor (m/w/d)

Wir suchen eine:n Cluster Reservation Supervisor zur Verstärkung unseres
Teams im Mandarin Oriental Palace, Luzern und Mandarin Oriental Savoy,
Zürich.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie
gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt
zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir
laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin
Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der
luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen
weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist
zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu
schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert
ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse
repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein
ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der
Spitzenklasse.

Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene
Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Cluster
Reservation Supervisor sind Sie für die folgenden Aufgaben für das
Mandarin Oriental Palace, Luzern und das Mandarin Oriental Savoy, Zürich
verantwortlich:

• Professionelle Bearbeitung und Koordination
  von Individual- und Gruppenreservierungen unter Anwendung unserer
  Hotelsoftware

• Entgegennahme und Bearbeitung von internen sowie
  externen telefonischen Anfragen

• Betreuung von VIP- und
  Stammgastreservierungen unter Berücksichtigung individueller Wünsche und
  besonderer Anforderungen

• Erstellung und Nachverfolgung von
  Angeboten für Einzel- und Gruppenbuchungen unter Einhaltung der geltenden
  Verfalls- und Stornierungsfristen

• Überprüfung, Bearbeitung und
  Verwaltung der eingehenden Reservierungskorrespondenz

• Enge
  Zusammenarbeit und aktive Kommunikation mit den Abteilungen Front Office und
  Sales & Marketing zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs

Als Cluster Reservation Supervisor erwarten wir
von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als
  Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie
  mehrere Jahre Berufserfahrung in der Reservierungsabteilung, idealerweise
  in einer vergleichbaren Position

• Fundierte EDV-Kenntnisse,
  idealerweise HMS

• Freundliches, zuvorkommendes, sicheres
  Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen




• Ausgeprägter verkaufs- und umsatzorientierter Arbeitsstil sowie
  Verhandlungsgeschick

• Organisationstalent, exzellente
  Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres

• Kommunikationsstärke,
  sowohl schriftlich als auch mündlich

• Sehr gute Deutsch- und
  Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und
  Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und
  Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie
  sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

• MOstay. Wenn man
  so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu
  gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf
  der Welt sind.
  
  Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive
  Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness
  für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr
  Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine
  Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.




• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und
  Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der
  ganzen Schweiz.
  
  Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung
  verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.
  

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind
Sie es auch?

***

Mandarin Oriental Palace
Luzern is looking for a Cluster Reservation Supervisor to join our Mandarin
Oriental Palace Luzern and Mandarin Oriental Savoy, Zürich
team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team
that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting
responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan
of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner
and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences
located in prime destinations around the world, with a strong development
pipeline.

Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after
properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage
whilst representing the very cutting-edge of luxury
experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle
Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136
rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting
facilities, a Spa and a fitness room.

About
the job

The Cluster Reservation Supervisor is part of the Reservations
Department and is responsible for overseeing and coordinating all
reservation-related activities for both Mandarin Oriental Palace, Lucerne
and Mandarin Oriental Savoy, Zurich. This includes managing guest bookings,
processing inquiries, ensuring accurate and up-to-date data entry in
the reservation systems, and providing a high level of customer service at all
times.

Cluster Reservation Supervisor, you will be responsible
for the following tasks at the Mandarin Oriental Palace, Lucerne, and
the Mandarin Oriental Savoy, Zurich:

• Professionally handling
  and coordinating individual and group reservations using our hotel reservation
  system

• Receiving and processing internal and external telephone
  inquiries

• Managing VIP and repeat guest reservations while
  taking into account individual preferences and special requirements




• Preparing and following up on quotations for individual and group
  bookings in accordance with applicable option and cancellation
  deadlines

• Reviewing, processing, and maintaining incoming
  reservation correspondence

• Working closely and communicating
  effectively with the Front Office and Sales & Marketing departments to ensure
  smooth operations

As Cluster Reservation
Supervisor we expect from you:

• A completed
  qualification in Hospitality Management, Hotel Administration, Tourism, or
  a related field, along with several years of professional experience in
  a reservations department, ideally in a similar position




• In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi
  

• A friendly, courteous, confident appearance on the phone and
  in direct contact with the guests

• A strong sales-
  and turnover-oriented working style as well as negotiation skills




• Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance
  

• Strong communication skills, both written and oral




• Very good German and English skills, other foreign languages are
  an advantage

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique
  learning and development programmes for various stages in your career so
  that you grow, continuously.

• MOstay.
  
  When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off.
  As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.
  The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive
  rates on rooms for you and your loved ones.

• Heath & Colleague
  Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing
  matters to us.
  
  A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our
  colleagues, globally.

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of
  the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many
  prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand
  hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only
  a reservation away.

• And much more!

We’re Fans. Are you?