Concierge (m/w/d)

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Concierge, um unser Team im
Front Office Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e
Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge
feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben
Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen
zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und
Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen
an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke
Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der
begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der
von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste
Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace,
Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses
Erlebnis der Spitzenklasse.

Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene
Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als
Concierge sind Sie für die folgenden Aufgaben
verantwortlich:

• Pflege und laufende Aktualisierung einer
  umfangreichen Datenbank mit Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Events und
  lokalen Highlights

• Professionelle und persönliche Beratung
  unserer Gäste mit gründlicher Recherche und massgeschneiderten
  Empfehlungen

• Sicherstellung und Einhaltung höchster
  Gästeservice-Standards, auch bei hohem Gästeaufkommen

• Fundierte
  Kenntnisse über Anfahrtswege, Fahrzeiten, Kosten und verschiedene Verkehrsmittel
  zur Unterstützung der Gäste

• Überwachung von Ankünften, Abreisen
  und Aufenthalten, Bearbeitung von Gästeanfragen und Beschwerden mit
  individueller Aufmerksamkeit

• Aufbau positiver Beziehungen zu
  Gästen, Förderung von Feedback und Wiederkehr

• Bearbeitung und
  Nachverfolgung von Gästekommentaren, Anfragen und Beschwerden bis zur vollen
  Zufriedenheit

• Förderung effizienter abteilungsübergreifender
  Kommunikation, um Teamarbeit und Motivation zu unterstützen

Als Concierge erwarten wir von Ihnen:

• Erfahrung im Gästeservice oder in der Hotellerie wünschenswert




• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft für exzellenten
  Gästeservice

• Organisationsgeschick, Flexibilität und
  Belastbarkeit bei hohem Gästeaufkommen

• Freundliches,
  professionelles Auftreten mit Integrität und Diskretion




• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Initiative und
  Enthusiasmus

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
  und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Unser
Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist
  unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für
  die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich
  weiterentwickeln können.

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie
  unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der
  #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind.
  
  Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive
  Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness
  für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr
  Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine
  Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.




• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und
  Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der
  ganzen Schweiz.
  
  Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung
  verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.
  

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind
Sie es auch?

***

Mandarin Oriental
Palace Luzern is looking for a Concierge to join our team.

Are
you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together,
demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace
a growth mindset? We invite you to become a fan of
the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner
and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences
located in prime destinations around the world, with a strong development
pipeline.

Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after
properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage
whilst representing the very cutting-edge of luxury
experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle
Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136
rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting
facilities, a Spa and a fitness room.

About
the job

Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within
the Front Office department, the Concierge provides exceptional and personalized
guest services.This role focuses on assisting guests with their requests,
offering tailored recommendations, coordinating with other departments,
and ensuring a seamless and memorable experience. The Concierge reports to
the Head Concierge.

As Concierge, you will
be responsible for the following duties:

• Maintain
  and continuously update a comprehensive database with information on local
  attractions, events, and highlights

• Provide professional
  and personalized guest recommendations based on thorough research




• Ensure and uphold the highest standards of guest service, even during
  peak periods

• Possess in-depth knowledge of directions, travel
  times, costs, and various modes of transportation to assist guests




• Monitor arrivals, departures, and stays, handling guest requests
  and complaints with personalized attention

• Build positive
  relationships with guests, encouraging feedback and repeat visits




• Handle and follow up on guest comments, inquiries, and complaints until
  full satisfaction is achieved

• Promote efficient
  interdepartmental communication to support teamwork and motivation

As Concierge, we expect from you:

• Experience in guest service or hospitality is desirable




• Strong service orientation and a passion for delivering exceptional guest
  experiences

• Organizational skills, flexibility, and resilience
  under high guest volumes

• Friendly and professional demeanor,
  with integrity and discretion

• Ability to handle multiple tasks
  simultaneously, showing initiative and enthusiasm

• Excellent
  communication skills in German and English; additional languages are
  an advantage

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique
  learning and development programmes for various stages in your career so
  that you grow, continuously.

• MOstay.
  
  When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off.
  As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.
  The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive
  rates on rooms for you and your loved ones.

• Heath & Colleague
  Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing
  matters to us.
  
  A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our
  colleagues, globally.

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of
  the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many
  prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand
  hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only
  a reservation away.

• And much more!

We’re Fans. Are you?