【Hilton Nagoya】Telephone Operator, Front Line

Negotiable
Experience
Unlimited
Job Type
Full Time
Location
Japan, Aichi
Job Description

Exceptional Hospitality Starts with You

Picture
yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s
exactly what you’ll do every time you come to work! You will be responsible
for answering guest, As a telephone operator, you’re not just handling incoming
telephone calls – you’re spreading the light and warmth of hospitality
by delivering memorable experiences that make the stay for every
guest.

 

至高のおもてなしは、あなたから始まります

誰かの一日を明るく彩っている自分を想像してみてください。ヒルトンのホテルチームに加わるということは、出勤するたびに、まさにそのような瞬間を創り出す役割を担うということです。
お客様からの電話に対応し、お問い合わせにお答えし、ホテルのサービスや施設についての情報を提供します。オペレーターの役割は、すべての滞在を素晴らしいものにする大切なポジションです。

At
Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide
the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading
the light and warmth of Hospitality. Acting
with Integrity and always doing the right thing. Inspiring
others through Leadership.

A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense
of Ownership and accountability. And a focus on
the Now, bringing urgency and discipline to every moment,
knowing it can make a lasting impact.

In addition, this role requires
the following minimum qualifications:

  • Previous experience in guest
    service, front office, or call center roles within
    hospitality.
  • Excellent verbal and interpersonal skills; able to handle
    inquiries professionally and courteously.
  • Capable of managing high call
    volumes and multiple requests efficiently.
  • Skilled in resolving guest
    issues with discretion and a proactive approach.
  • Familiarity with hotel
    PMS and service protocols is preferred.
  • Fluent in English; additional
    languages are a plus.
  • Available to work varied shifts, including nights,
    weekends,
    and holidays.

 

滞在を特別なものにするために

ヒルトンでは、私たちが日々大切にしている価値観こそが、ここで働く喜びと成功のカギであると信じています。私たちは、すべてのチームメンバーに次のような要素を求めています。

おもてなし(Hospitality)の心で温かく照らし続けたいという情熱。誠実(Integrity)に行動し、常に正しいことを行う強さ。リーダーシップ(Leadership)を発揮し、仲間を勇気づけられること。チームワーク(Teamwork)こそが最良の結果を生むという信念。責任感(Ownership)と主体性。そして、いま(Now)という一瞬がお客様にとって忘れられない思い出になることを理解し、目の前の瞬間に全力で向き合う規律とスピード感。

さらに、本ポジションを担っていただくにあたり、少なくとも以下の条件を満たしていることが求められます。

  • ホスピタリティ業界でのゲストサービス、フロントオフィス、またはコールセンターの経験
  • お問い合わせにプロフェッショナルかつ丁寧に対応できる、優れた会話力と対人スキル
  • 多くの電話や複数のリクエストを効率的に処理できること
  • 慎重かつ積極的なアプローチでお客様の問題を解決できること
  • ホテルPMSとサービスプロトコルに関する知識があれば尚可
  • 英語が堪能であること。その他の言語ができれば尚可
  • 夜間、週末、祝日を含む不規則なシフト制勤務が可能であること

At
Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide
the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading
the light and warmth of Hospitality. Acting
with Integrity and always doing the right thing. Inspiring
others through Leadership.

A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense
of Ownership and accountability. And a focus on
the Now, bringing urgency and discipline to every moment,
knowing it can make a lasting impact.

In addition, this role requires
the following minimum qualifications:

  • Previous experience in guest
    service, front office, or call center roles within
    hospitality.
  • Excellent verbal and interpersonal skills; able to handle
    inquiries professionally and courteously.
  • Capable of managing high call
    volumes and multiple requests efficiently.
  • Skilled in resolving guest
    issues with discretion and a proactive approach.
  • Familiarity with hotel
    PMS and service protocols is preferred.
  • Fluent in English; additional
    languages are a plus.
  • Available to work varied shifts, including nights,
    weekends,
    and holidays.

 

滞在を特別なものにするために

ヒルトンでは、私たちが日々大切にしている価値観こそが、ここで働く喜びと成功のカギであると信じています。私たちは、すべてのチームメンバーに次のような要素を求めています。

おもてなし(Hospitality)の心で温かく照らし続けたいという情熱。誠実(Integrity)に行動し、常に正しいことを行う強さ。リーダーシップ(Leadership)を発揮し、仲間を勇気づけられること。チームワーク(Teamwork)こそが最良の結果を生むという信念。責任感(Ownership)と主体性。そして、いま(Now)という一瞬がお客様にとって忘れられない思い出になることを理解し、目の前の瞬間に全力で向き合う規律とスピード感。

さらに、本ポジションを担っていただくにあたり、少なくとも以下の条件を満たしていることが求められます。

  • ホスピタリティ業界でのゲストサービス、フロントオフィス、またはコールセンターの経験
  • お問い合わせにプロフェッショナルかつ丁寧に対応できる、優れた会話力と対人スキル
  • 多くの電話や複数のリクエストを効率的に処理できること
  • 慎重かつ積極的なアプローチでお客様の問題を解決できること
  • ホテルPMSとサービスプロトコルに関する知識があれば尚可
  • 英語が堪能であること。その他の言語ができれば尚可
  • 夜間、週末、祝日を含む不規則なシフト制勤務が可能であること

At
Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide
the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading
the light and warmth of Hospitality. Acting
with Integrity and always doing the right thing. Inspiring
others through Leadership.

A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense
of Ownership and accountability. And a focus on
the Now, bringing urgency and discipline to every moment,
knowing it can make a lasting impact.

In addition, this role requires
the following minimum qualifications:

  • Previous experience in guest
    service, front office, or call center roles within
    hospitality.
  • Excellent verbal and interpersonal skills; able to handle
    inquiries professionally and courteously.
  • Capable of managing high call
    volumes and multiple requests efficiently.
  • Skilled in resolving guest
    issues with discretion and a proactive approach.
  • Familiarity with hotel
    PMS and service protocols is preferred.
  • Fluent in English; additional
    languages are a plus.
  • Available to work varied shifts, including nights,
    weekends,
    and holidays.

 

滞在を特別なものにするために

ヒルトンでは、私たちが日々大切にしている価値観こそが、ここで働く喜びと成功のカギであると信じています。私たちは、すべてのチームメンバーに次のような要素を求めています。

おもてなし(Hospitality)の心で温かく照らし続けたいという情熱。誠実(Integrity)に行動し、常に正しいことを行う強さ。リーダーシップ(Leadership)を発揮し、仲間を勇気づけられること。チームワーク(Teamwork)こそが最良の結果を生むという信念。責任感(Ownership)と主体性。そして、いま(Now)という一瞬がお客様にとって忘れられない思い出になることを理解し、目の前の瞬間に全力で向き合う規律とスピード感。

さらに、本ポジションを担っていただくにあたり、少なくとも以下の条件を満たしていることが求められます。

  • ホスピタリティ業界でのゲストサービス、フロントオフィス、またはコールセンターの経験
  • お問い合わせにプロフェッショナルかつ丁寧に対応できる、優れた会話力と対人スキル
  • 多くの電話や複数のリクエストを効率的に処理できること
  • 慎重かつ積極的なアプローチでお客様の問題を解決できること
  • ホテルPMSとサービスプロトコルに関する知識があれば尚可
  • 英語が堪能であること。その他の言語ができれば尚可
  • 夜間、週末、祝日を含む不規則なシフト制勤務が可能であること

Here’s
what you’ll do during a typical day:

  • Guest Call
    Handling:
      Answer and manage guest calls, provide hotel and local
    information, and handle requests efficiently.
  • Service &
    Communication:
      Respond to inquiries with professionalism
    and courtesy, ensuring a positive guest experience. Communicate clearly
    and resolve concerns promptly.
  • Coordination &
    Follow-Up:
      Relay guest requests to relevant departments
    and ensure timely follow-up. Support internal communication across hotel
    teams.
  • Issue Resolution:  Address guest complaints
    and proactively prevent service
    disruptions.
  • Documentation:  Maintain accurate
    logs of guest interactions and update guest profiles for future
    personalization.

 

主に以下の業務をご担当いただきます。

  • お客様からの電話への対応:お客様からの電話に対応し、ホテルや地域の情報を提供し、リクエストを効率的に処理します。
  • サービス&コミュニケーション:お問い合わせにプロフェッショナルかつ丁寧に対応し、お客様によいゲスト体験を提供します。明確にコミュニケーションを取り、懸念事項には迅速に対応します。
  • コーディネート&フォローアップ:お客様のリクエストを関連部門に伝え、適切なタイミングでフォローアップします。ホテル内チーム間の社内コミュニケーションをサポートします。
  • 問題解決:お客様の苦情に対応し、サービスの中断を未然に防ぎます。
  • ドキュメンテーション:お客様とのやり取りを正確に記録し、今後のパーソナライズのためお客様プロフィールを更新します。
希尔顿集团旗下拥有22个卓越酒店品牌,在全球126个国家和地区拥有7500多家酒店和120多万间客房,酒店致力于实现“让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到“热情好客’”的创始愿景。通过客户忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”,超1.8亿会员可享积分兑换住宿。