最高のホスピタリティは、あなたから始まります。
誰かの1日を明るくする姿を-
想像してみてください。当ホテルチームの一員になれば、まさに毎日、そんな素晴らしい体-
験ができるでしょう！
詳細：お客様にとって最初の窓口となるあなたは、スムーズな-
チェックイン・チェックアウト、そして滞在中のあらゆるお問い合わせへの対応を担当し-
ます。お客様が心から歓迎されていると感じていただけるよう、あらゆるニーズを満たし、-
問題があれば迅速に解決する上で、あなたは重要な役割を果たします。フロントオフィス／-
ゲストサービスエージェントとして、あなたは単にスムーズなチェックイン・チェックア-
ウトを実現するだけでなく、すべてのお客様に思い出に残る滞在体験を提供することで、ホ-
スピタリティの温かさと輝きを広げていくのです。
Exceptional
Hospitality Starts with You
Picture yourself brightening
someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll
do every time you come to work! Long Description: You will be the first point
of contact for guests, responsible for ensuring smooth check-ins, check-outs,
and addressing guest inquiries throughout their stay. You play a key role
in making guests feel welcome, ensuring that all their needs are met and
that any issues are resolved promptly. As a Front Office / Guest
Service Agent, you’re not just ensuring a seamless check-in
and check-out process – you’re spreading the light and warmth of hospitality
by delivering memorable experiences that make the stay for every
guest.
お客様に最高の滞在をお届けするために必要なこと
ヒルトンでは、コアバリューが成功に必要な要素を明確にし、すべてのチームメンバーに求める資質を導いています。
ホスピタリティの光と温かさを広めることへの情熱。誠実に行動し、常に正しいことを行うこと。リーダーシップを通して他者を鼓舞すること。チームワークが最良の結果を生み出すという信念。オーナーシップと責任感。そして、今この瞬間に集中し、あらゆる瞬間に迅速かつ規律を持って取り組み、それが永続的な影響を与えることを理解すること。
さらに、この職務には以下の最低限の資格が必要です。
*ホスピタリティ業界におけるゲストサービスまたはフロントオフィス業務の経験。
*優れたコミュニケーション能力と対人スキル、およびお客様からの問い合わせや苦情にプロフェッショナルに対応できる能力。
*ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）および一般的なフロントオフィス業務に関する知識。
*優れたマルチタスク能力と、ペースの速い環境でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる能力。
*英語での業務遂行能力。その他の言語能力があれば尚可。
*夜間、週末、祝日を含む柔軟な勤務時間に対応できること。
*前向きな姿勢と、卓越した顧客サービスを提供する真摯な情熱を持っていること。
What
It Takes to Make the Stay
At Hilton, our core values define
what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team
member:
A passion for spreading the light and warmth
of Hospitality.
Acting with Integrity and always doing the right thing.
Inspiring others through Leadership. A belief
that Teamwork drives the best outcomes. A sense
of Ownership and accountability. And a focus on
the Now, bringing urgency and discipline to every moment,
knowing it can make a lasting impact.
In addition, this role requires
the following minimum qualifications:
お客様に最高の滞在をお届けするために必要なこと
ヒルトンでは、コアバリューが成功に必要な要素を明確にし、すべてのチームメンバーに求める資質を導いています。
ホスピタリティの光と温かさを広めることへの情熱。誠実に行動し、常に正しいことを行うこと。リーダーシップを通して他者を鼓舞すること。チームワークが最良の結果を生み出すという信念。オーナーシップと責任感。そして、今この瞬間に集中し、あらゆる瞬間に迅速かつ規律を持って取り組み、それが永続的な影響を与えることを理解すること。
さらに、この職務には以下の最低限の資格が必要です。
*ホスピタリティ業界におけるゲストサービスまたはフロントオフィス業務の経験。
*優れたコミュニケーション能力と対人スキル、およびお客様からの問い合わせや苦情にプロフェッショナルに対応できる能力。
*ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）および一般的なフロントオフィス業務に関する知識。
*優れたマルチタスク能力と、ペースの速い環境でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる能力。
*英語での業務遂行能力。その他の言語能力があれば尚可。
*夜間、週末、祝日を含む柔軟な勤務時間に対応できること。
*前向きな姿勢と、卓越した顧客サービスを提供する真摯な情熱を持っていること。
What
It Takes to Make the Stay
At Hilton, our core values define
what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team
member:
A passion for spreading the light and warmth
of Hospitality.
Acting with Integrity and always doing the right thing.
Inspiring others through Leadership. A belief
that Teamwork drives the best outcomes. A sense
of Ownership and accountability. And a focus on
the Now, bringing urgency and discipline to every moment,
knowing it can make a lasting impact.
In addition, this role requires
the following minimum qualifications:
お客様に最高の滞在をお届けするために必要なこと
ヒルトンでは、コアバリューが成功に必要な要素を明確にし、すべてのチームメンバーに求める資質を導いています。
ホスピタリティの光と温かさを広めることへの情熱。誠実に行動し、常に正しいことを行うこと。リーダーシップを通して他者を鼓舞すること。チームワークが最良の結果を生み出すという信念。オーナーシップと責任感。そして、今この瞬間に集中し、あらゆる瞬間に迅速かつ規律を持って取り組み、それが永続的な影響を与えることを理解すること。
さらに、この職務には以下の最低限の資格が必要です。
*ホスピタリティ業界におけるゲストサービスまたはフロントオフィス業務の経験。
*優れたコミュニケーション能力と対人スキル、およびお客様からの問い合わせや苦情にプロフェッショナルに対応できる能力。
*ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）および一般的なフロントオフィス業務に関する知識。
*優れたマルチタスク能力と、ペースの速い環境でも冷静かつプロフェッショナルに対応できる能力。
*英語での業務遂行能力。その他の言語能力があれば尚可。
*夜間、週末、祝日を含む柔軟な勤務時間に対応できること。
*前向きな姿勢と、卓越した顧客サービスを提供する真摯な情熱を持っていること。
What
It Takes to Make the Stay
At Hilton, our core values define
what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team
member:
A passion for spreading the light and warmth
of Hospitality.
Acting with Integrity and always doing the right thing.
Inspiring others through Leadership. A belief
that Teamwork drives the best outcomes. A sense
of Ownership and accountability. And a focus on
the Now, bringing urgency and discipline to every moment,
knowing it can make a lasting impact.
In addition, this role requires
the following minimum qualifications:
典型的な一日の業務内容は以下のとおりです。
*温かいお出迎え：到着されたお客様をお迎えし、チェックイン手続きを完了します。これには、お客様の情報確認、客室の割り当て、鍵の受け渡し、ウェルカムグッズの提供、ベルサービスのご案内などが含まれます。
*スムーズなチェックアウトのサポート：お客様のチェックアウト手続きを円滑に進めます。料金の確認、お支払いの処理、領収書の発行、POSシステムの正確な操作を行います。
*ホテルと地域情報の提供：ホテルのサービス、客室タイプ、料金、プロモーション、地域情報に関する包括的な知識を活かし、お客様からのご質問にお答えします。
*ホテルサービスの促進：アップセルテクニックを活用し、ホテルのアメニティをお勧めすることで、客室とサービスの収益を最大化します。
*お客様にご満足いただけるサービスの提供：お客様のご要望にお応えし、ご懸念事項を丁寧かつ迅速に解決し、メッセージやコミュニケーションを効果的に管理します。
Here’s
what you’ll do during a typical day:
