フロントオフィスマネージャー / ANA Holiday Inn Resort Karuizawa

ANAホリデイ・イン
リゾート軽井沢ではフロントオフィスマネージャーを募集しています。
ANAホリデイ・イン
リゾート軽井沢は浅間山の裾野に広がる静寂の楽園です。
四季折々の美しい景色に囲まれたこの地で、私たちは社員とお客様が心から喜びと充実感を感じられるリゾート運営を目指しています。
フロントオフィスマネージャーとして、フロントオフィス全般の管理・運営などを担っていただけるメンバーを募集しています。
あなたの経験と情熱を活かし、リゾートの未来を共に創りませんか？

【主な業務内容】 

• 日々の人員配置業務の管理、仕事の計画と割り当て、チームメンバーのパフォーマンス・スキルアップ目標の策定および管理
• トレーニング計画の作成および監督店舗運営全般の管理
• 部門従業員の適切な行動基準、服装、衛生、ユニフォーム、外見、心構えを維持
• お客様に迅速かつ心からの配慮を提供し、お客様個人の認知を確実にするようフロントオフィス要員を監視
• 収益を最大限にするために、最適な稼働率と平均客室料金を確実にするようフロントオフィス・チームを監督
• フロントオフィスメンバーを監視し、会員および既知のリピート客やその他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
• セールスと社内プロモーションを実施し、マーケティングプログラムに沿ったフロントオフィス・マーケティング手法を監視
• 部門間の関係を維持しシームレスな顧客サービスを保証
• ブランドスタンダードの維持に対し全体的な責任を担う
• 定期検査を計画と実行
• クレジットポリシーや手順に関する知識を維持し、経理部門と密接に協力して、クレジット手順が適切に実行されることを確認
• 総支配人に対し、VIPの到着および出発予定や他のすべての関連情報など、重要と思われるすべての情報を伝達
• 関連部門と協力し、火事、停電、爆弾の脅迫、台風警報などの緊急事態を網羅する緊急対応手順を作成
• 人事部門と協力し人員プランニングと管理ニーズを実行
• 経理部門と協力し当部門の予算を作成、管理

【応募資格】

• ホテルにおけるゲストサービスや同等の業務経験を3年以上有する方
• 日本語での適切なコミュニケーションが取れる方
• 英語で外国人のお客様と流暢にコミュニケーションを図れる方
   

【求める人物像】

• 信頼関係を基盤とした、クリアでオープンなコミュニケーションを図れる方
• 顧客志向の姿勢とリーダーシップスキルを備え、そして市場動向に敏感である方
• 常に目標意識を持ち、変革や挑戦に前向きな方
• どのような状況下においても、決して諦めず常にポジティブ且つアグレッシブに取り組む方
• 多国籍なスタッフやお客様に対し、違いを尊重しながら、柔軟性をもって働ける方

【待遇・その他】 

• 月額給与：45～50万円
• 賞与：インセンティブ制
• 勤務時間：1年単位の変形労働制、所定労働時間８時間（日平均）
• 手当：通勤手当支給（上限有り）
• 年間休日：120日
• 年次有給休暇：初年度10日、2年目11日、3年目12日、4年目以降14日付与
• 特別休暇：あり（結婚・出産・忌服・バースデー・私傷病・セカンダリーケア休暇
  等）
• 退職金制度：なし
• 社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
• 福利厚生：IHG系ホテル宿泊優待、自ホテル特別宿泊優待、自ホテル施設利用優待（ゴルフ場、スキー場、レストラン利用等）