IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels
Group) est l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie, opérant plus de 6
000 hôtels dans le monde à travers un portefeuille de marques reconnues, allant
du luxe à l’hôtellerie premium et lifestyle. Le groupe se distingue par des
standards élevés en matière de performance financière, de gouvernance,
d’expérience client et de développement durable.
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L’Hôtel Paris Marne-la-Vallée rejoindra prochainement la
prestigieuse marque Crowne Plaza, membre du groupe hôtelier
international IHG Hotels & Resorts (InterContinental Hotels
Group), reconnu pour ses standards élevés en matière d’expérience
client, de qualité de service et de développement des talents.
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style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
Dans le cadre de son organisation, l’établissement
recherche un(e) Chef(fe) de Brigade Réception afin d’assurer le
bon fonctionnement des opérations du Front Office et de garantir une expérience
client irréprochable.
style="font-family: Calibri, sans-serif;">Missions principales :
style="list-style-type: disc;">
Accueillir les clients et
garantir une qualité de service irréprochable
style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">Superviser les opérations de réception (check-in,
check-out, standard, demandes clients)
style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">Assurer la gestion des dossiers clients et des
réservations Répondre
aux demandes clients et gérer les réclamations
style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">Promouvoir les services de l’hôtel et contribuer au
chiffre d’affaires Organiser
l’accueil des clients individuels, groupes et VIP
style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">Assurer le suivi des encaissements et des
facturations Coordonner
les demandes clients avec les différents services (housekeeping, technique,
restauration)
Veiller à
la propreté, à la sécurité et au bon fonctionnement du hall et de la
réception
Assurer le relais et le
soutien des équipes (notamment de nuit si besoin)
style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">Effectuer un reporting régulier auprès de la Rooms
Division Manager
Profil recherché :
style="font-family: Calibri, sans-serif;">Sens du service client et excellent
relationnel
Bonne
connaissance des standards hôteliers, produits et
tarification
Capacité à gérer les
situations d’urgence et les clients difficiles
-
style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">Organisation, rigueur et gestion des
priorités Réactivité et capacité à
gérer les situations imprévues
Esprit d’équipe et sens des
responsabilités
Bonne
présentation et professionnalisme
-
style="line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">Maîtrise des outils informatiques (PMS, environnement
Windows) Bonne maîtrise du français
et de l’anglais
style="font-family: Calibri, sans-serif;">Formation
style="list-style-type: disc;">
style="font-family: Calibri, sans-serif;">Bac à Bac+2 ou expérience équivalente
en hôtellerie / accueilConditions
et avantages
style="font-size: 11pt;">Intégration au sein d’un groupe hôtelier international
reconnu
Possibilités d’évolution au sein de
l’établissement ou du réseau IHG
style="font-family: Calibri, sans-serif;">Accès
aux formations IHG et à la culture de service Crowne
Plaza
Environnement dynamique lié à la
transformation et au repositionnement de l’hôtel
internationale, programmes de développement)- Mutuelle pris en charge
à 70%
