Assistant Chef de Réception

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au
poste d'assistant chef de réception, vous aurez pour missions
:

Tâches prioritaires :

• Contrôler
  les réservations et la facture des séjours des clients.


• Être responsable de son fond de caisse personnel qui lui est confié
  pendant son service.
• Connaître et appliquer la politique
  tarifaire de l’hôtel.
• Etablir la facturation selon les
  éléments fournis par tous les services de l’hôtel.


• Accueillir personnellement les clients.
• Faire
  les check-ins et les check-out.
• Suivre les réservations
  afin de connaître les disponibilités éventuelles.


• Connaître les prestations proposées par l’hôtel, en informer le client
  et l’encourager à les utiliser.
• Fidéliser le client en
  proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador.


• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre
  et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
• Faire l’attribution
  des chambres et la coordination avec le Housekeeping, room service et
  technique.

PERSONNEL

• Manager son équipe.
• S’assurer du bon
  fonctionnement des plannings.
• Compléter son rapport de fin
  de service pour le shift suivant
• Gérer les besoins
  quotidiens en personnel, planifier et attribuer les tâches.


• Offrir ses conseils et recommandations ainsi que des commentaires
  réguliers pour contribuer à la résolution des conflits et améliorer les
  performances individuelles au sein de l’équipe.
• Instruire
  et former les membres de l’équipe en conformité avec les règles de sécurité et
  la législation fédérale, nationale ou régionale en vigueur. S’assure que le
  personnel est bien formé et dispose des outils et équipements nécessaires pour
  effectuer les tâches qui lui sont attribuées.
• S’assurer
  que le personnel est bien formé aux systèmes, aux procédures de sécurité et de
  manipulation des espèces, ainsi qu’aux normes de service et de
  qualité.
• Coordonner le travail de l’ensemble de l’équipe,
  dans un souci constant de servir au mieux le client.


• Participer au recrutement et à la formation des employés.


• Mettre en place chaque semaine le random celebrity guest.


• Participer activement aux réunions de chefs de services.


• Gérer la motivation et l’épanouissement professionnel de ses
  équipes.
• Être responsable de son uniforme et de sa
  présentation ainsi que celle de son équipe.
• Respecter et
  faire respecter les règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que le Règlement
  Intérieur.
• Veiller constamment à une communication
  courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec
  l’ensemble de ses collègues de travail.

Tâches
secondaires et spécifiques :

• Gérer les appels
  téléphoniques.
• Réceptionner et stocker les
  bagages.
• Participer aux réunions en l’absence du chef de
  réception.
• Être support pour les gestions des objets
  oubliés via Peek In.
• Assurer le remplacement du Chef de
  Réception pendant son absence.

"Liste non
exhaustive"

PROFIL
RECHERCHÉ

• Ecole hôtelière ou
  équivalent.
• 2 ans d’expérience en tant que réceptionniste
  dans un établissement de même catégorie.
• Maitriser
  l’anglais et une autre langue étrangère.
• Maîtriser
  Opera.
• Maîtriser l’outil informatique.


• Posséder des qualités relationnelles et de management.


• Avoir une excellente présentation.
• Posséder un
  sens et une capacité en communication.
• Avoir un esprit
  d’initiative.
• Être capable de travailler sous situation de
  stress.
• Être disponibilité.

AVANTAGES

Nos avantages:

• CDI temps complet - deux jours
  de repos consécutifs
• Travailler dans le meilleur hôtel de
  France (World Travel Awards 2021, 2022 et 2023) et dans le meilleur bar d'hôtel
  au monde (Prix Villégiature 2021) 
• De chouettes
  locaux dans le plus bel établissement de la ville 


• Tarifs préférentiels dans les établissements du
  groupe 
• Une mutuelle pour vous et votre
  famille 
• Prime d'intéressement sur les performances
  collectives 
• Une cantine connectée et
  engagée 
• Des événements internes avec les
  équipes
• L'opportunité de monter rapidement en compétences
  et de prendre des responsabilités 
• Une journée payée
  pour participer à une activité de bénévolat
• Vivez une
  expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon-
  Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai) 


• Et enfin… Rejoindre une équipe passionnée et engagée