Agent de réservations H/F

• Vous
  êtes intégré au sein du département commercial et marketing de l’hôtel ;


• Vous serez en charge de traiter les demandes de réservations de notre
  clientèle française et internationale ; en respectant les standards de la marque
  The Luxury Collection Hotels et du groupe Marriott International ;


• Vous traiterez les demandes de réservations sur différents canaux
  (téléphone, emails, OTA’s portails Marriott International, autres)
• Vous
  serez en contact direct avec les clients et devrez gérer les différentes
  réclamations et demandes ;
• Vous devez connaître et cerner les besoins
  des clients afin d'établir les différentes propositions commerciales selon leurs
  exigences ;
• Vous aurez également une mission commerciale : propositions
  de ventes par écrit et par téléphone auprès de notre clientèle VIP et des
  agences en contrat avec nos hôtels ;
• Vous aurez également la charge
  administrative de vérifier les réservations de nos clients et la prise en compte
  totale de leurs demandes avant leur arrivée tout en dépassant leurs attentes,
  renseigner les informations du client pour une meilleure anticipation de son
  séjour, collaboration avec le service de réception, Guest Relations, Duty
  Managers, et le service commercial
• Vous participerez à l’optimisation
  des résultats (TO, RevParr)
• Participation aux réunions de service et au
  Sales Strategy Meeting
• Participation à la gestion des suivis des
  facturations (proforma, commissions, agences, suivis des PM avec le département
  comptabilité)
• Intégration aux standards des audits (Forbes, LQA)


• Utilisation des logiciels et systèmes dédiés (Opera, Marsha, Empower GXP,
  Sertify, HPP, Freedom Pay, etc)
• Capacité de répondre à des périodes de
  fortes activités liées à des tendances de marchés ; anticipation des tendances
  
• Anticipation et analyse des taux d’occupation, mise à jour des rates
  codes conjointement avec le département du revenu
• Promotion du
  programme de fidélité du Marriott Bonvoy

PROFIL
RECHERCHE

• Première expérience confirmée en réservations, en
  hôtellerie haut de gamme.
• Excellent sens du service et de l'accueil,
  avec une volonté constante de délivrer une expérience client d'exception.


• Excellentes qualités relationnelles, communication soignée et présentation
  irréprochable.
• Sens du détail, rigueur et capacité à gérer plusieurs
  demandes simultanément.
• Esprit commercial et aptitude à valoriser les
  services de l'établissement.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à
  l'oral comme à l'écrit.
• La connaissance du logiciel Opera constitue un
  atout.

AVANTAGES

• Contrat 35h et
  heures supplémentaires payées.
• 13ème mois et prime d'intéressement
  selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 209
  euros par mois.
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par
  l’employeur.
• Remboursement à 100% des transports en commun


• Forfait prise en charge uber selon accord en vigueur
• Congés
  spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
• Primes
  d’ancienneté.
• Primes médaille d’honneur de travail.


• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de
  transition).
• Comité Social et Economique (chèques cadeaux,
  participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale,
  participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les
  parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)
• Restaurant du
  personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Explore Program :
  Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.


• Possibilités d'évolution en interne et à l'international

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir
l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir
les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel
les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées.

Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences
et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute
discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le
statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en
vigueur.

The Luxury Collection Hotels & Resorts,
with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise
of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than
100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand –
a collection of Europe's most celebrated and iconic properties – serves as
a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury
traveler.