Dir-Sales & Marketing-B
Negotiable
Experience
1-3 years
Job Type
Full Time
Location
Kazakhstan, Astana
JOB SUMMARY
Functions as the leader of the property’s sales department for properties
with bookings over 300 peak rooms and significant local catering revenue.
Manages the property's reactive and proactive sales efforts. Provides day to day
leadership to sales associates to achieve property sales objectives with overall
responsibility for achieving booking goals and property revenues. Implements
the brand’s service strategy and applicable brand initiatives in all aspects
of the sales process and focuses on building long-term, value-based customer
relationships that enable achievement of the hotel’s’ sales objectives.
Evaluates the property’s participation in the various sales channels (e.g., Area
Sales, Group Sales within the Sales Office, electronic lead channels, etc.)
and develops strong working relationships to proactively position and market
the property.
Manages the marketing budget to enable development of property specific
campaigns, promotions and collateral to drive revenue and meet property
objectives. Interfaces with regional marketing communications for regional
and national promotions pull through. Develops and implements property–wide
strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs
and expectations of the brand’s target customer profile and property associates
and provides a return on investment to the owner and Marriott International.
CANDIDATE PROFILE
Education
and Experience
Required:
• 2-year degree
from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel
and Restaurant Management, or related major; 4 years experience in the sales
and marketing or related professional area.
OR
• 4-year bachelor's
degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management,
or related major; 2 years experience in the sales and marketing or related
professional area.
Preferred:
• 4 year college
degree.
• Demonstrated skills in supervising a team.
• Lodging
sales experience.
• Hotel industry work experience, demonstrating
progressive career growth and a pattern of exceptional performance.
CORE WORK ACTIVITIES
Managing Sales
Activities
• Manages the development of a strategic account plan
for the demand generators in the market.
• Manages the property's
reactive and proactive sales efforts.
• Determines and develops marketing
communication activities, in conjunction with Regional Marketing
Communications.
• Provides customer intelligence in evaluating the market
and economic trends that may lead to changes in sales strategy to meet or exceed
customer expectations.
• Reviews the Strategic Alignment Review (STAR)
report, competitive shopping reports and uses other resources to maintain
an awareness of the hotel’s market position.
• Researches competitor’s
sales team strategies to identify ways to grow occupancy and RevPAR and increase
market share.
• Attends sales strategy meetings to provide input
on weekly and overall sales strategy.
• Suggests innovative marketing
ideas and develops deployment strategies to continue to grow market share.
• Evaluates and supports participation and account deployment with Area Sales
and Group Sales within the Sales Office.
• Serves as the sales contact
for the General Manager, property leadership team, Group Sales and Area Sales
leaders.
• Serves as the sales contact for customers; serves as
the customer advocate.
• Serves as hotel authority on sales processes
and sales contracts.
• Serves as the property sales liaison with Area
Sales, Group Sales, Revenue Management, Event Management, Regional Marketing
Communications and other hotel departments as appropriate.
• Participates
in sales calls with members of the Sales and Marketing team to acquire new
business and/or close on business.
• Identifies public relations
opportunities and coordinates activities to augment the overall marketing
communication strategy.
• Supports the General Manager by coordinating
crisis communications.
• Executes and supports Marriott’s Customer
Service Standards and hotel’s Brand Standards.
• Executes and supports
the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing
contract, customer correspondence).
• Participates in and practices daily
service basics of the brand (e.g., , Marriott Hotels and Resorts (MHR) Spirit
to Serve Daily Basics, Renaissance Hotels and Resorts (RHR) Savvy Service
Basics, Courtyard, SpringHill Suites, Fairfield Inn Basics of the Day, Residence
Inn Daily Huddle, or TownePlace Suites Morning Meeting).
• Implements
a seamless turnover from sales to operations and back to sales while
consistently delivering high level of service.
• Monitors the effective
resolution of guest issues that arise as a result of the sales process
by creating mechanisms to channel issues to property leadership and/or other
appropriate stakeholders.
• Maintains successful performance
by increasing revenues, controlling expenses and providing a return
on investment for the owner and Marriott International.
• Implements
the brand’s service strategy and applicable brand initiatives in all aspects
of the sales process and focuses on building long-term, value-based customer
relationships that enable achievement of the hotel’s’ sales objectives.
•
Interfaces with regional marketing communications for regional and national
promotions pull through.
• Performs other duties, as assigned, to meet
business needs.
Building Successful Relationships
• Develops strong partnerships with local organizations to further increase
brand/product awareness.
• Develops and manages internal key stakeholder
relationships.
• Develops strong community and public relations
by maintaining property participation in local, regional and national tradeshows
and client events.
• Executes exemplary customer service to drive
customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and monitoring their
satisfaction before and during their program/event.
• Serves the customer
by understanding their needs and recommending the appropriate features
and services that best meet their needs and exceed their expectations, while
building a relationship and loyalty to Marriott.
• Gains understanding
of the hotel’s primary target customer and service expectations; serves
the customer by understanding their business, business issues and concerns,
to offer better business solution both prior to, and during
the program/event.
Leadership
• Functions as
the leader of the property’s sales department for properties with bookings over
300 peak rooms and significant local catering revenue.
• Develops sales
goals and strategies and verifies alignment with the brand business
strategy.
• Executes the sales strategy in order to meet individual
booking goals for both self and staff.
• Coaches leaders of revenue
generating departments in developing effective revenue strategies and setting
aggressive goals that will drive the property's financial performance.
•
Verifies Sales team understands and is leveraging Marriott International (MI)
demand engines to full potential.
• Works with Human Resources,
Engineering and Loss Prevention to monitor compliance with local, state
and federal regulations and/or union requirements.
• Partners with Human
Resources to attract, develop and retain the right people in order to support
the strategic priorities of the market.
• Creates effective structures,
processes, jobs and performance management systems are in place.
• Sets
goals and expectations for direct reports using the Leadership Performance
Process (LPP), aligns performance and rewards, addresses performance issues
and holds staff accountable for successful results.
• Forecasts talent
needs and manages talent acquisition strategy with Human Resources (HR)
to minimize lost time due to turnover.
• Maintains an active list of
the competition’s best sales people and executes a recruitment and acquisition
plan with HR.
• Supports tools and training resources to educate sales
associates on winning catering solutions.
• Champions leadership
development and workforce planning priorities by assessing, selecting, retaining
and developing diverse, high-caliber talent that can lead the organization today
and strengthen the leadership bench for the future; continues to upgrade
the sales & marketing talent; works with HR to anticipate future talent
needs based on business growth plans.
• Identifies, trains and mentors
group sales associates; utilizes all available on the job training tools
for associates.
• Transfers functional knowledge and develops group sales
skills of other discipline managers.
• Provides day to day leadership
to sales associates to achieve property sales objectives with overall
responsibility for achieving booking goals and property revenues.
•
Evaluates the property’s participation in the various sales channels (e.g., Area
Sales, Group Sales within the Sales Office, electronic lead channels, etc.)
and develops strong working relationships to proactively position and market
the property.
• Manages the marketing budget to enable development
of property specific campaigns, promotions and collateral to drive revenue
and meet property objectives.
At Marriott International, we
are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all
and providing access to opportunity. We actively foster an environment where
the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest
strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our
associates.
We are committed to non-discrimination on any protected basis, including
disability, veteran status, or other basis protected by applicable
law.
ЖҰМЫС
СИПАТТАМАСЫ
300-ден астам пиктік бөлмелерге және
айтарлықтай жергілікті банкет кірісіне ие қонақүй үшін сатылымдар бөлімінің
жетекшісі ретінде қызмет атқарады. Қонақүйдің реактивті және проактивті
сатылымдарын басқарады. Сату мақсаттарына қол жеткізу үшін сату қызметкерлеріне
күнделікті көшбасшылық етеді және жалпы қонақүй кірістерін қамтамасыз етуге
жауапты. Брендтің қызмет көрсету стратегиясын және брендтік бастамаларын сату
процесінің барлық аспектілеріне енгізеді және қонақүйдің сатылымдық мақсаттарына
қол жеткізуге мүмкіндік беретін ұзақ мерзімді, құндылыққа негізделген
тұтынушылық қатынастарды дамытуға баса назар аударады. Сатылым арналарына
(мысалы, Аймақтық сатылымдар, Сатылымдар кеңсесіндегі топтық сатылымдар,
электрондық өтінім арналары және т.б.) қонақүйдің қатысуын бағалап, мүлікті
белсенді түрде нарыққа шығару үшін мықты жұмыс қатынастарын дамытады. Қонақүйге
арнайы кампаниялар, акциялар және жарнамалық материалдарды әзірлеу үшін
маркетингтік бюджетті басқарады. Аймақтық және ұлттық жарнамалық науқандармен
өзара әрекеттеседі. Брендтің мақсатты тұтынушы профилі мен қонақүй
қызметкерлерінің қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімдер мен қызметтерді
ұсынатын қонақүйлік стратегияларды әзірлейді және жүзеге асырады және меншік
иесі мен Marriott International үшін инвестициядан қайтарым қамтамасыз
етеді.
ҮМІТКЕРГЕ ҚОЙЫЛАТЫН
ТАЛАПТАР
Білімі мен
тәжірибесі
Міндетті:
Бизнес
басқару, маркетинг, қонақүй және мейрамхана менеджменті немесе осыған ұқсас
мамандық бойынша аккредиттелген оқу орнынан 2 жылдық дәреже; сату және маркетинг
немесе осыған ұқсас кәсіби салада 4 жыл тәжірибе
болуы.
немесе
Бизнес басқару, маркетинг,
қонақүй және мейрамхана менеджменті немесе осыған ұқсас мамандық бойынша 4
жылдық бакалавр дәрежесі; сату және маркетинг немесе осыған ұқсас салада 2 жыл
тәжірибе.
Артықшылықтар:
4
жылдық университеттік білім.
Команданы басқару дағдыларының
дәлелденген көрсеткіштері.
Қонақүй индустриясында сату
тәжірибесі.
Қонақүй саласында тұрақты кәсіби өсуді және
жоғары нәтижелерді көрсететін жұмыс
тәжірибесі.
НЕГІЗГІ ЖҰМЫС
ФУНКЦИЯЛАРЫ
Сату қызметін басқару
•
Нарықтағы сұраныс қалыптастырушылар үшін стратегиялық аккаунт-жоспарды әзірлеуді
басқарады.
• Қонақ үйдің реактивті және проактивті сату қызметін
басқарады.
• Аймақтық маркетингтік коммуникациялармен бірлесе отырып,
маркетингтік коммуникация шараларын анықтайды және дамытады.
• Нарық пен
экономикалық үрдістерді бағалау кезінде клиенттер туралы аналитикалық ақпарат
ұсынып, сату стратегиясын өзгерту қажеттілігін анықтайды.
• Қонақ үйдің
нарықтағы орнын бақылау үшін Strategic Alignment Review (STAR) есебін,
бәсекелестерді салыстыру есептерін және басқа ресурстарды қарастырады.
•
Толтырылым деңгейін, RevPAR көрсеткішін және нарық үлесін арттыру жолдарын
анықтау үшін бәсекелестердің сату стратегияларын зерттейді.
• Апталық және
жалпы сату стратегиясы бойынша ұсыныстар беру үшін сату жиналыстарына
қатысады.
• Нарық үлесін арттыру мақсатында инновациялық маркетингтік
идеяларды ұсынады және іске асыру стратегияларын әзірлейді.
• Сату
кеңсесіндегі Аймақтық сату және Топтық сату бөлімдерімен өзара әрекеттесуді
бағалайды және қолдайды.
• Бас менеджер, қонақ үй басшылығы, Топтық сату
және Аймақтық сату жетекшілері үшін негізгі байланыс тұлғасы ретінде әрекет
етеді.
• Клиенттермен негізгі байланыс тұлғасы болып, олардың мүддесін
қорғайды.
• Сату процестері мен келісімшарттары бойынша қонақ үйдің
негізгі сарапшысы болып табылады.
• Аймақтық сату, Топтық сату, кірісті
басқару, іс-шараларды басқару, маркетингтік коммуникациялар және басқа бөлімдер
арасында үйлестіруші рөлін атқарады.
• Жаңа клиенттер тарту немесе
мәмілелерді жабу үшін сату және маркетинг командасымен бірге кездесулерге
қатысады.
• Қоғаммен байланыс мүмкіндіктерін анықтап, маркетингтік
стратегияны күшейту үшін іс-шараларды үйлестіреді.
• Дағдарыс
жағдайларында коммуникацияны үйлестіру арқылы Бас менеджерді қолдайды.
•
Marriott компаниясының клиенттерге қызмет көрсету стандарттарын және бренд
стандарттарын орындайды және қолдайды.
• Жасалған мәмілелердің операциялық
аспектілерін (ұсыныс дайындау, келісімшарт жазу, клиенттермен хат алмасу) жүзеге
асырады.
• Брендтің күнделікті қызмет көрсету стандарттарын қолданады және
қатысады.
• Сатудан операцияға және қайта сатуға үздіксіз әрі сапалы
ауысуды қамтамасыз етеді.
• Сату процесі барысында туындайтын мәселелердің
тиімді шешілуін бақылап, оларды тиісті бөлімдерге жеткізеді.
• Табысты
арттыру, шығындарды бақылау және инвестиция қайтарымын қамтамасыз ету арқылы
тиімді нәтижелерге қол жеткізеді.
• Брендтің қызмет көрсету стратегиясын
жүзеге асырып, ұзақ мерзімді клиенттік қатынастарды дамытуға
бағытталады.
• Аймақтық және ұлттық жарнамалық кампанияларды іске асыру
үшін маркетингтік коммуникациялармен өзара әрекеттеседі.
• Қажеттілікке
қарай басқа да міндеттерді орындайды.
Табысты қарым-қатынастар
құру
• Бренд пен өнім танымалдылығын арттыру үшін жергілікті
ұйымдармен серіктестік орнатады.
• Ішкі негізгі мүдделі тараптармен тиімді
қарым-қатынас орнатады және басқарады.
• Қонақ үйдің жергілікті, аймақтық
және ұлттық іс-шараларға қатысуын қамтамасыз ету арқылы қоғаммен байланыс
орнатады.
• Клиенттерге жоғары деңгейде қызмет көрсету арқылы олардың
қанағаттануы мен адалдығын арттырады.
• Клиенттердің қажеттіліктерін
түсініп, ең тиімді шешімдер ұсынып, олардың күткенінен асып түседі.
•
Негізгі мақсатты клиенттерді түсініп, олардың бизнес қажеттіліктеріне сәйкес
шешімдер ұсынады.
Көшбасшылық
• 300-ден астам
бөлмесі бар және жергілікті іс-шаралардан жоғары табыс түсетін қонақ үйлерде
сату бөлімінің жетекшісі ретінде қызмет атқарады.
• Сату мақсаттары мен
стратегияларын әзірлейді және оларды бренд стратегиясымен
сәйкестендіреді.
• Жеке және команда мақсаттарына жету үшін сату
стратегиясын жүзеге асырады.
• Табыс әкелетін бөлім басшыларын тиімді
стратегиялар әзірлеуге үйретеді.
• Сату командасының Marriott жүйелерін
толық пайдалануын қамтамасыз етеді.
• HR, инженерлік және қауіпсіздік
бөлімдерімен бірге заң талаптарының сақталуын бақылайды.
• Қажетті
қызметкерлерді тарту, дамыту және сақтау үшін HR-пен серіктестікте жұмыс
істейді.
• Тиімді құрылымдар мен жұмыс процестерін енгізеді.
•
Қызметкерлерге нақты мақсаттар қойып, олардың нәтижелері үшін жауапкершілік
жүктейді.
• Қызметкерлерге деген қажеттілікті болжайды және кадрларды
тарту стратегиясын басқарады.
• Бәсекелестердің үздік қызметкерлерін
анықтап, оларды тарту жоспарын жүзеге асырады.
• Сату қызметкерлерін оқыту
және дамыту құралдарын қолдайды.
• Болашақ көшбасшыларды дамытуға және
таланттарды басқаруға басымдық береді.
• Қызметкерлерді оқыту, дамыту және
тәлімгерлік етеді.
• Басқа бөлім басшыларына сату дағдыларын
үйретеді.
• Күнделікті басқаруды жүзеге асырып, сату мақсаттарына қол
жеткізуді қамтамасыз етеді.
• Әртүрлі сату арналарына қатысуды бағалап,
қонақ үйді тиімді ілгерілету үшін серіктестік қатынастар орнатады.
•
Маркетингтік бюджетті басқарып, табысты арттыруға бағытталған кампанияларды
жүзеге асырады.
Marriott International – тең
мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші. Біз әртүрлілікті құрметтейтін және адамдарды
бірінші орынға қоятын мәдениетті қолдаймыз. Біз мүгедектік, ардагер мәртебесі
немесе қолданыстағы заңмен қорғалатын кез келген басқа белгі бойынша
кемсітушілікке жол бермейміз.
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ
РАБОТЫ
Выступает в роли руководителя отдела продаж
объекта размещения с числом бронирований свыше 300 пиковых номеров и
значительным объемом дохода от кейтеринга. Управляет как реактивными, так и
проактивными продажами объекта. Обеспечивает повседневное руководство
сотрудниками отдела продаж с общей ответственностью за достижение целей по
бронированиям и доходности отеля. Внедряет стратегию обслуживания бренда и
соответствующие инициативы во всех аспектах процесса продаж, сосредотачиваясь на
построении долгосрочных, ценных отношений с клиентами, которые способствуют
достижению целей отеля по продажам. Оценивает участие объекта в различных
каналах продаж (например, Региональные продажи, Групповые продажи в офисе
продаж, электронные каналы заявок и т. д.) и развивает прочные рабочие отношения
для проактивного позиционирования и продвижения объекта. Управляет маркетинговым
бюджетом для разработки специфических для объекта кампаний, акций и рекламных
материалов с целью увеличения дохода и достижения целей отеля. Взаимодействует с
региональными отделами маркетинговых коммуникаций для реализации региональных и
национальных акций. Разрабатывает и реализует стратегии для всего объекта,
которые обеспечивают соответствие продукции и услуг ожиданиям целевой аудитории
бренда и сотрудников объекта, обеспечивая возврат инвестиций владельцу и
Marriott International.
ТРЕБОВАНИЯ К
КАНДИДАТУ
Образование и
опыт
Обязательно:
Диплом
об окончании учебного заведения сроком 2 года по специальности
«Бизнес-администрирование», «Маркетинг», «Гостиничное и ресторанное дело» или
смежной области; опыт работы 4 года в сфере продаж и маркетинга либо в смежной
профессиональной области.
ИЛИ
Диплом
бакалавра (4 года) по одной из вышеуказанных специальностей; опыт работы 2 года
в сфере продаж и маркетинга либо в смежной профессиональной
области.
Желательно:
ОСНОВНЫЕ
ОБЯЗАННОСТИ
Управление
продажами
Построение успешных
отношений
Лидерство
Marriott International —
работодатель, предоставляющий равные возможности.
Мы
верим в формирование разнообразной команды и поддержку инклюзивной,
ориентированной на людей культуры. Мы придерживаемся политики недискриминации по
признаку инвалидности, статуса ветерана или другим основаниям, защищённым
действующим законодательством.
When you join
the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been
a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense
of belonging in more than 400 communities around the world. We invite,
we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful
service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest
experience, we encourage you to explore your next career opportunity
with Sheraton.
Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton
Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott
International. Be where you can do your best work, begin your
purpose, belong to an amazing global team, and become the best
version of you.
