réceptionniste tournant H/F

Tu as envie de
rejoindre une équipe dynamique et souriante :

Cette annonce est sûrement
faite pour toi !

Situé au cœur du quartier d’affaires parisien,
l’ibis Styles Puteaux Paris La Défense, hôtel ouvert en 2019, souhaite
accueillir un nouveau talent pour renforcer son
équipe.

Description du poste

Relation
client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et
  attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, Ã
  sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du
  client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ;
  veille à apporter une réponse dans le meilleur délai
  possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre
  les concepts de la marque au quotidien.
• Respecte l'ensemble des
  engagements de réservation.
• Vous participerez à l'animation du petit
  déjeuner, du bar et des encas.

Technique métier

• Assure
  les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des
  procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour,
  les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels
  téléphoniques
• Applique les procédures d'audits
  internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services
  (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure
  de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du
  client
• Effectue les prises de
  réservation

Commercial

• Valorise les différentes
  prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et
  argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le
  Revpar
• Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses
  argumentaires en fonction des besoins du
  client

Gestion

• Respecte les procédures en matière de
  facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est
  confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des
  factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes /
Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de
  travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel
  (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des
  personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement »
  Planet 21 (économie d'énergie, recyclage, tri des
  déchets...)

Profil recherché

• Connaissances aux
  logiciels : OPERA CLOUD - RESAWEB

Pour réussir cette mission, Il
vous faudra pour cela être :

• Extra-Smile : autrement dit, vous
  n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et
  créer la surprise auprès de vos clients !
• Curieux (se) & Enthousiaste
  : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des
  différents services de l’hôtel.
  
  Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
• Autonome,
  Accueillant(e) et Touche-Ã -tout : nous comptons sur vous pour que notre
  clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur
  séjour.