Guest Relation (H/F/X)

Negotiable
Experience
Unlimited
Job Type
Full Time
Location
France, Paris
Job Description

Description de
l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le
groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et
destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque
geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et
mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez
l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider
dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le Sofitel Paris Baltimore Tour
Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des de la
Tour Eiffel, des Champs-Élysées et de l'Arc de Triomphe.

Cette bâtisse haussmannienne fut transformée en hôtel de luxe dans les
années 1920 et prit alors le nom de son premier et célèbre client, Lord
Baltimore. Par sa décoration élégante, raffinée et son ambiance feutrée, le
Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel invite à l'art de vivre à la
française.

Rejoignez un hôtel qui prend soin de ses équipes autant que
de ses clients.

Venez partager nos valeurs d'excellence et de
générosité.

Développez-vous au sein du groupe Accor, leader et au fort
développement international.


class='jobad-jobdescription'>Description du poste

  • Prendre en
    charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée,
    à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
  • Établir un
    accueil personnalisé
  • Accompagner les clients en chambre
  • Être
    moteur dans le service Cousu Main
  • Préparer et assurer le suivi des
    arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des
    Guidelines Sofitel
  • Assurer le suivi des remarques des clients
    rencontrés, les noter dans leurs profils
  • Gérer les flux de clientèle
    et veiller à optimiser le temps d’attente
  • Assurer le relais entre les
    différents services et l’ensemble des points d’accueil de
    l’hôtel
  • Être capable d’assurer les opérations de Front Office,
    d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en
    application de l’organisation établie
  • Assurer l'accueil des clients
    sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et
    bar

Vous serez amené à effectuer également les missions
suivantes en Réception :

  • Accueil personnalisé et
    attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départ
  • Suivi de
    la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de
    contribuer à la satisfaction du client
  • Prise en charge dans les
    meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son
    séjour
  • Maîtrise et communication des prestations proposées par
    l’hôtel

class='jobad-qualifications'>Qualifications

· L’exemplarité et
l’élégance
· L’esprit d’équipe
· Le souci constant de la
qualité et de la satisfaction clientèle
· Le sens du relationnel
·
Maîtrise de l’Anglais. La pratique d'une troisième langue étrangère est un
atout.
· Maîtrise du pack Office
· Connaissance du système Hôtelier
Opéra appréciée

· Expérience dans l'hôtellerie haut de
gamme


Informations
supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier
:

  • d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
  • d’une
    prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
  • d’un 13ème
    moisÂ
  • d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et
    privilégiées négociées par le groupe Accor
  • de notre couverture
    santé et prévoyance
  • d’une épargne salariale
  • d’un
    Intéressement
  • d'une participation
  • d'un uniforme fourni et
    blanchi
  • des jours fériés garantis dès votre embauche