Réceptionniste night (H/F)

Situé au coeur de Monaco, le Novotel Monte Carlo
propose 218 chambres spacieuses et climatisées, le restaurant Azzurra Kitchen
qui entoure la piscine, un espace Fitness, 12 salles de réunion et un espace
coworking Wojo.

Rejoindre notre hôtel et nos équipes, c'est rejoindre un
état d'esprit positif, dynamique dont le lien social et humain nous sont
précieux et singuliers. Rejoindre NOVOTEL / ACCOR, c'est aussi pouvoir se
projeter dans un entreprise présente dans le monde entier avec des
opportunités professionnelles sans limite....

En plus l’hôtel n'est
qu'à quelques pas de la gare pour un accès facile et direct en train, alors
n'hésitez plus et franchissez le pas de notre hôtel / BE ALL YOU ARE, WITH ALL
YOUR HEART.......

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES
:

Â

Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur
de notre marque et de notre hôtel.

Sous la responsabilité de votre chef
de service, vous aurez pour missions principales :

Vous assurez un
accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement
de leur séjour en accédant à leurs demandes dans le cadre des standards de la
marque, en appliquant notamment les attitudes Novotel Spirit et vous incarnez
l’esprit Heartist dans vos interactions avec les clients.

Vous
renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse
adaptée à ses besoins en vous assurant de sa satisfaction.

Vous assurez
les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les
litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre
hiérarchie.

Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le
service et êtes responsable de votre fonds de caisse. Toute erreur /
différence sera immédiatement remontée à votre Chef de Service.

Vous
appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes
additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de
l’hôtel.

Vous participez à la coordination de la gestion et
l’attribution des chambres avec les différents services de
l’hôtel.

Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil
rapide et conforme aux demandes des clients.

Vous participez à la
concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et
participez à la fidélisation de la clientèle existante.

Vous assurez la
clôture des opérations de la journée et distribuez aux services concernés
les rapports dont ils ont besoin

Vous gérez les délogements et toutes
autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de l’hôtel.

Vous
répondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service, les
interventions techniques de base (changement de piles, d’ampoules, problème
de climatisation, etc.), les besoins de matériel tels que fer à repasser et
planches, assistance pour des bagages, etc.

Vous gérez le dépose-minute
afin qu’il soit toujours accessible

Vous assurez la sécurité de
l’hôtel la nuit et effectuez les rondes et contrôles de sécurité tels que
défini dans vos procédures

Toutes autres tâches reliées au poste et au
service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle,
saisie de rooming lists, ou encore remise de factures ou relevés de comptes en
chambre, etc.

Â

PROFILÂ :

Expérience
dans un hôtel de même catégorie exigée

Connaissance du logiciel Opéra
est souhaitée

Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de
l’italien souhaitée

Qualités d’organisation, réactivité et
diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du
service

Excellente présentation et aisance relationnelle sont
impératives

Â

A savoir :

Horaires de
nuits, jours de travails tournants à raison de 39 heures par semaine

Â

DisponibilitéÂ
:

Permanence les Week-end

Horaires à raison de 39
heures par semaine.