Job Description
Description de
l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de
l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cÅur de la
vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet
hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement
français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques
pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais
Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux
détails et son engagement envers l'excellence culinaire.
class='jobad-jobdescription'>Description du poste
- Accueillir
des clients tout en respectant les scripts et les standards
ACCOR - Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la
durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR - Ãtre créateur de
lâexpérience client - Etablir les factures et gérer les
encaissements - Gérer les reservation Walk-in
- Fournir un service
anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des
demandes clients - Optimiser les revenues à travers la vente
incitative - Assurer le suivi en coordination avec lâensemble des
départements de lâhôtel - Répondre et gérer les réclamations
clients dâune manière proactive et professionnelle - Participer au
recrutement des clients ALL - Alimenter la base de données des
préférences clients - Participer à la stratégie adoptée par le groupe
ACCOR et le propriétaire - Contribuer à lâamélioration du score RPS
de lâhôtel - Répondre et gérer les réclamations
clients - Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR
et du propriétaire - Sâassurer directement de la satisfaction
client
class='jobad-qualifications'>Qualifications
- Expérience
préalable dâun poste de réceptionniste ou de night auditeurÂ
; - Connaissance des applications Microsoft Windows et dâautres
applications pertinentes ; - Un diplôme universitaire dans une
discipline liée est un atout ; - Excellentes compétences de
communication et dâorganisation ; - Excellentes compétences
interpersonnelles et compétences en résolution de problèmesÂ
; - Particulièrement responsable et fiable ;
- Capacité Ã
travailler en équipe ; - Capacité à concentrer son attention sur les
besoins des clients, en restant calme et courtois à tout momentÂ
; - Expérience préalable dâun poste de réceptionniste ou de
comptable.
