Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude
untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen
Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar
und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein
Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen
Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für
Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel
gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.
Die 22 Residenzen im
Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes
befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der
Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt.
Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den
legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den
Hoteleinrichtungen genießen werden.
Als Bell Attendant bist du
für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Erschaffen von
MOWow Moments, die unsere Gäste überraschen und inspirieren.
- Zusammenarbeit mit externen Partnern, um einzigartige Erlebnisse für unsere
Gäste zu gestalten. - Ausgezeichnetes Wissen über kulturelle, sportliche
und andere Aktivitäten in Wien und Umgebung. - Regelmäßige Durchführung
aller Aufgaben im Bell Desk, sowohl im Hotel als auch in den Mandarin Oriental
Residences, wie z.B. Empfang und Verabschiedung der Gäste (zu Fuß oder mit dem
Auto); Abholung und Transfer der Gäste vom Flughafen, Bahnhof oder anderen
Orten; Gepäckhandling; Erledigung von Besorgungen für Gäste; Bearbeitung von
Post- und Paketlieferungen; Sicherstellung der Sauberkeit im Eingangsbereich des
Hotels; Betreuung der Gästeautos. - Erstellung von Berichten gemäß den
MOHG-Standards. - Einhaltung der relevanten Standards, wie LQE und
Forbes, sowie kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung neuer Standards.
- Unterstützung des Concierge-Teams während der Schichten im Front Office und
aktive Mitarbeit im täglichen Betrieb. - Repräsentation des Hotels und
aktive Interaktion mit Gästen und Kollegen. - Umsetzung und Beachtung der
Qualitäts-, Nachhaltigkeits- und FLHSS-Standards im Bereich Rooms Division.
- Betreuung und Unterstützung von Praktikanten und Trainees im Front
Office. - Aktive Bewerbung des Fans
of MO-Gästeanerkennungsprogramms. - Sicherstellung und Aufrechterhaltung
hoher Standards in Bezug auf Hygiene, Verhalten und das Erscheinungsbild des
Teams. - Umgang mit Gästebeschwerden und -kommentaren auf eine
taktvollere und angemessene Weise und Eskalation bei Bedarf. - Enge
Zusammenarbeit und Koordination mit anderen Abteilungen.
Als Bell Attendant erwarten wir von dir:
- Einhaltung der Standards: Sie folgen und respektieren die Standards der
Mandarin Oriental Hotelgruppe, einschließlich des Verhaltenskodex, der
Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie der Standards für
außergewöhnliche Gästeerlebnisse. - Professionalität und
Erscheinungsbild: Sie zeichnen sich durch ein professionelles Auftreten,
exzellente Manieren und ein stets gepflegtes Erscheinungsbild aus.
- Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein: Sie besitzen eine starke
Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein, um den Gästen das
bestmögliche Erlebnis zu bieten. - Arbeitsumfeld: Sie gedeihen in einer
aktiven und dynamischen Arbeitsumgebung und behalten auch in stressigen Zeiten
den Überblick. - Flexibilität: Sie sind bereit, in Früh-, Spät- und
Wochenendschichten zu arbeiten, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.
- Detailorientierung: Sie haben ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und
antizipieren die Vorlieben der Gäste, um deren Erwartungen zu übertreffen.
- Unabhängigkeit und Teamarbeit: Sie sind in der Lage, selbstständig zu
arbeiten, zeigen aber auch Teamgeist und unterstützen Ihre Kollegen aktiv.
- Problemlösungsfähigkeit: Sie verfügen über ausgezeichnete
Problemlösungsfähigkeiten und können Konfliktsituationen souverän lösen.
- Kulturelle Sensibilität: Sie haben ein feines Gespür für die Bedürfnisse und
kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.
- Gastfreundschaft: Sie haben Freude daran, unsere Gäste zu erfreuen, ihnen
ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und sie positiv zu überraschen.
Unsere Angebote für dich:
- Kostenlose
Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir
dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
- Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres
Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche
Verkehrsmittel an. - Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg.
Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene
Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen
kannst. - MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es
wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du
weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir
kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine
Angehörigen. - Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige
Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig.
Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine
Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
Das kollektive
Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.088,00.
Die
Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung
anzubieten, besteht.
Wir sind ein Fan. Du auch?
***
Bell Attendant (m/f/d)
The Mandarin Oriental, Vienna
is housed in a listed building and features 138 guest rooms and suites
that surround a courtyard in the center of the property. It includes
a restaurant, a bar, and an outdoor garden area.
Additionally, the property will offer a Mandarin Oriental Spa, featuring
multiple treatment rooms, a swimming pool, and a well-equipped fitness center.
For events and social occasions, various flexible banquet and meeting rooms
are available.
The 22 Mandarin Oriental Residences will be located on
the top two floors of the building and will offer private access to the rooftop.
Several of the apartments offer outdoor terraces with stunning views of
the city. These are among the most exclusive apartments in the city, with owners
enjoying the legendary service of Mandarin Oriental and direct access to hotel
facilities.
As a Bell Attendant, your responsibilities
include:
- Creating MOWow Moments that surprise
and inspire our guests. - Collaborating with external partners to craft
unique experiences for our guests. - Having extensive knowledge
of cultural, sports, and other activities in Vienna and its surroundings.
- Regularly performing all tasks within the Bell Desk, both at the hotel
and the Mandarin Oriental Residences, including guest arrivals and departures
(on foot or by car); picking up and transferring guests from the airport, train
stations, or other locations; handling luggage; running errands for guests;
handling mail and package deliveries; ensuring cleanliness in the hotel
entrance; and attending to guests' cars. - Preparing reports according
to MOHG standards. - Upholding applicable standards such as LQE
and Forbes, while staying updated on and implementing new standards.
- Supporting the Concierge team during designated shifts in the Front Office
and contributing to daily operations. - Representing the hotel
and engaging actively with guests and colleagues. - Implementing
and adhering to the quality, sustainability, and FLHSS standards in the Rooms
Division. - Assisting and mentoring trainees and interns in the Front
Office. - Actively promoting the Fans of MO guest recognition
program. - Ensuring and maintaining high standards of hygiene, behavior,
and appearance for the team. - Handling guest complaints and comments
tactfully and escalating them when necessary. - Collaborating
and coordinating closely with other departments.
What
we expect from you as a Bell Attendant:
- Adherence
to Standards: You follow and respect the Mandarin Oriental Group’s standards,
including the code of conduct, sustainability and safety policies, and standards
for exceptional guest experiences. - Professionalism and Appearance:
You present yourself with professionalism, excellent manners, and a well-groomed
appearance at all times. - Service Orientation and Quality Awareness:
You have a strong service orientation and a high level of quality awareness
to provide the best possible experience for our guests. - Work
Environment: You thrive in a fast-paced and dynamic environment and maintain
composure, even during stressful times. - Flexibility: You are willing
to work early, late, and weekend shifts to meet the needs of our guests.
- Attention to Detail: You have an eye for detail and anticipate guests'
preferences to exceed their expectations. - Independence and Teamwork:
You can work independently while also showing team spirit and actively
supporting your colleagues. - Problem-Solving Skills: You possess
excellent problem-solving abilities and can handle conflict situations
with confidence. - Cultural Sensitivity: You have a keen understanding
of the needs and cultural differences of our international guests.
- Hospitality: You take pleasure in delighting our guests, providing them
with an exceptional experience, and surprising them in a positive way.
Our commitment to you:
- Free meals:
This initiative is designed to enhance employee well-being by providing
convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
- Public transport ticket support (€461.00): As part of our commitment
to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.
- Learning & Development: Your success is our success. We craft unique
learning and development programmes for various stages in your career so
that you grow, continuously. - MOstay: When you work as hard as our
colleagues do, it’s important to take time off.
As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world.
The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive
rates on rooms for you and your loved ones. - Heath & Colleague Wellness:
Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to
us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our
colleagues, globally.
The collective minimum gross monthly salary
for this position is €2.088,00. There is a willingness to offer a higher salary
depending on qualifications and work experience.
We’re Fans.
Are you?
