Agente de Servicio al Cliente - Recepcionista

src="https://publicstorage.dc3.pageuppeople.com/800/ProviderAsset/scribble/79419733-bc10-49d0-8f67-4f0f3cc0128a.png"
width="209" height="137">

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra
en búsqueda de su siguiente Agente de Servicio al Cliente –
Recepcionista para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es
usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser
el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente?
¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de
lo excepcional.

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel
Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles,
resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo
el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la
creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece
un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las
experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro
Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero
punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación
conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre.
Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras
310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente
relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes
de la ciudad.

Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en
Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre
el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento
de Rooms a nuestro próximo Agente de Servicio al Cliente – Recepcionista quien
pueda proporcionar una experiencia de llegada y salida al huésped única y
memorable.

Usted será responsable de las siguientes
tareas

• Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la
empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a
diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra
misión.

• Apoyar la filosofía y la cultura de empresa a través del uso de
los principios rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de garantizar la satisfacción
de los huéspedes y el logro de nuestra misión.

• Proporcionar
experiencias de check-in y check-out memorables para nuestros huéspedes
preparando las llegadas, siguiendo los pasos correspondientes para acomodar
a los huéspedes, registrando eficientemente a grupos, verificando salidas,
haciendo seguimiento de las salidas tardías.

• Manejar los comentarios e
incidencias de huéspedes de forma apropiada y en el tiempo correspondiente.

• Transmitir todos los comentarios e inquietudes de los huéspedes al MOD /
FOM para garantizar un seguimiento adecuado.

• Recopilar proactivamente
información y preferencias para el perfil del huésped.

• Actuar sobre la
información del perfil del huésped para deleitar completamente a nuestros
huéspedes anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.

• Poseer una comprensión básica de la contabilidad y manejo de cash.

•
Asegurar una comunicación abierta con el personal de Front office para completar
todas las solicitudes de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el
check-in y check-out.

• Tener conocimiento de todos los grupos y eventos
internos, incluidos los requisitos especiales y los arreglos de facturación.

• Tener conocimiento del área y de los servicios y comodidades ofrecidos.

• Tener conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones
circundantes.

• Presentar una apariencia positiva cumpliendo con los
estándares de aseo, manteniendo una actitud optimista y positiva en todo
momento.

• Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros de
trabajo en todo momento.

• Seguir las pautas de seguridad en todo
momento.

• Procesar y manejar llamadas de huéspedes, llamadas externas,
recibir mensajes y realizar llamadas despertador.

Proteger la privacidad
de los huéspedes y compañeros en todo momento.

Lo que
esperamos de usted

• Ingles avanzado/conversacional.


• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente


• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2, 40 horas semanales.
  

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de
  colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y
  recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.


• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos
  proporcionados dentro de la propiedad.

We're
Fans. Are you?

"Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º
21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo
laboral”