Front Office Supervisor (m/f/d)
Bringst du
Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach
Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt,
während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine
wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt
voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.
Mandarin
Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels,
Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken
Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der
begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der
von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze
der luxuriösten Erlebnisse steht.
Das Mandarin Oriental, Vienna, befindet
sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein
elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen,
einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter.
Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel
gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven
Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach,
Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang
zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.
Über die Position
Als Front Office Supervisor im
Mandarin Oriental, Vienna bist du Teil des Front Office Teams und für
verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Front Office
Manager.
Als Front Office Supervisor bist du für folgende
Aufgaben verantwortlich:
- Leitung der Schichten im Front
Office und Guest Relation, inklusive Anleitung und Schulung von Front Office
Agents, Auszubildenden und Praktikanten. - Schaffung von MOWow-Momenten,
die unsere Gäste überraschen und inspirieren. - Übernahme sämtlicher
Aufgaben und Schichten im Front Office und Guest Relation, einschließlich
Check-in, Check-out, Kreditkartenbearbeitung, Beschwerdemanagement und
Gästekorrespondenz. - Erster Ansprechpartner für Gästebetreuung und
Serviceanfragen. - Unterstützung bei der Rechnungsstellung und der
Vorbereitung von Rechnungen. - Erstellung von Berichten gemäß den
MOHG-Standards. - Aktualisierung der Registrierungskarten gemäß den
MOHG-Standards. - Präsenz am Front Office während der vorgesehenen
Schichten und operative Unterstützung des Teams. - Als Botschafter des
Hotels aktiv mit Gästen und Kollegen interagieren. - Sicherstellung, dass
alle relevanten Standards bezüglich Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms
Division sowie Richtlinien und Vorschriften eingehalten werden.
- Entwicklung und Unterstützung von Auszubildenden und Praktikanten im Front
Office. - Bearbeitung und Aktualisierung von Guest360 und Fans of MO
Profil-Daten. - Verwaltung der Kreditlimits der Gäste.
- Aktive
Werbung für unser Fans of MO-Gästeanerkennungsprogramm und Teilnahme am
Upsell-Programm. - Sicherstellung, dass die Karriereentwicklung der
Kollegen priorisiert und im MO Profile Online-System dokumentiert wird.
- Aufrechterhaltung eines sehr hohen Standards in Bezug auf persönliche
Hygiene, Verhalten und Pflege der Mitarbeitenden. - Taktvolle Bearbeitung
von Gästebeschwerden und -kommentaren sowie angemessene Eskalation.
- Kooperation und Koordination der Teamarbeit mit anderen Abteilungen.
- Einhaltung aller relevanten Standards wie LQE und Forbes sowie
kontinuierliche Weiterbildung über neue Standards in Absprache mit dem
Vorgesetzten.
Als Front Office Supervisor erwarten wir von
dir:
- Fähigkeit, die strategische Vision der Gruppe, des
Hotels und der Abteilung zu verstehen und umzusetzen. - Fähigkeit, diese
Vision mit anderen zu teilen und sie in deren Umsetzung zu unterstützen.
- Ständige Suche nach neuen und besseren Wegen zur Geschäftsführung und
Verbesserung von Systemen. - Praktische Unterstützung des Teams,
einschließlich Check-ins/outs, Bearbeitung von Gästewünschen und anderen
Aufgaben. - Die Fähigkeit, andere zu motivieren und zu inspirieren, um
ein gemeinsames Ziel zu erreichen. - Vorbildliches Verhalten durch
konsequente Umsetzung hoher Standards und Werte. - Sensibilität für die
Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede der Gäste und Kollegen.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen
erfolgreich zu lösen. - Effektive mündliche, schriftliche und nonverbale
Kommunikation zur Verhandlung und Zusammenarbeit mit internen und externen
Kunden.
Unsere Angebote für dich:
Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das
Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage
praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.- Zuschuss für
öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für
Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
- Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir
gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene
Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen
kannst. - MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere
Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der
#MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten.
Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten
für dich und deine Angehörigen. - Gesundheit & Wohlbefinden der
Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein
Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine
Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
Das kollektive
Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.263,00.
Die
Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung
anzubieten, besteht.
Wir sind ein Fan. Du auch?
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Front Office Supervisor (m/f/d)
Mandarin
Oriental Vienna is looking for a Front Office Supervisor to join our Front
Office Team.
Are you a master of craft? Do you thrive in a team
that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting
responsibly?
Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of
the exceptional.
Mandarin Oriental is the award-winning owner
and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences
located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline.
Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after
properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage
whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.
The
Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms
and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa
with treatment rooms, a swimming pool, and a fitness center. The property also
features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special
occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop
access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel
facilities and Mandarin Oriental’s legendary service.
About
the role
As Front Office Supervisor at Mandarin Oriental,
Vienna, you will be part of the Front Office team and report directly to our
Front Office Manager.
As Front Office Supervisor, you will
be responsible for the following duties:
- Leading shifts
in the Front Office and Guest Relations, including guiding and training Front
Office Agents, apprentices, and interns. - Creating MOWow moments
that surprise and inspire our guests. - Taking full responsibility
for all Front Office and Guest Relations duties and shifts, including check-in,
check-out, credit card handling, complaint management, and guest
correspondence. - Acting as the first point of contact for guest services
and inquiries. - Supporting billing processes and the preparation
of invoices. - Preparing reports in accordance with MOHG standards.
- Updating registration cards in line with MOHG standards.
- Maintaining a visible presence at the Front Office during assigned shifts
and providing operational support to the team. - Acting as a hotel
ambassador by actively engaging with guests and colleagues. - Ensuring
compliance with all relevant quality, sustainability, and FLHSS standards within
the Rooms Division, as well as all policies and procedures. - Developing
and supporting apprentices and interns within the Front Office.
- Maintaining and updating Guest360 and Fans of MO profile data.
- Managing guest credit limits.
- Actively promoting the Fans of MO
guest recognition program and participating in upselling initiatives.
- Ensuring colleagues’ career development is prioritized and documented in
the MO Profile Online system. - Maintaining exceptionally high standards
of personal hygiene, conduct, and grooming among team members. - Handling
guest complaints and feedback tactfully, with appropriate escalation when
necessary. - Cooperating and coordinating teamwork with other
departments. - Complying with all relevant standards such as LQE
and Forbes, and continuously updating knowledge of new standards in coordination
with the line manager.
What we expect from you
as a Front Office Supervisor:
- Ability to understand
and implement the strategic vision of the group, the hotel, and
the department. - Ability to share this vision with others and support
them in its execution. - Continuous pursuit of new and improved ways
of managing the business and enhancing systems and processes. - Hands-on
support of the team, including check-ins/outs, handling guest requests,
and other operational tasks. - Ability to motivate and inspire others
to achieve shared goals. - Leading by example through the consistent
demonstration of high standards and core values. - Sensitivity to
the needs and cultural differences of guests and colleagues. - Strong
problem-solving skills with the ability to successfully resolve conflict
situations. - Effective verbal, written, and non-verbal communication
skills to negotiate and collaborate with internal and external customers.
Our commitment to you:
Complimentary meals: We support employee well-being by offering
practical and nutritious meals during working hours.- Public
transportation subsidy (€461): As part of our sustainability
commitment, we contribute to the cost of public transport.
Learning & Development: Your success is our success.
We offer unique L&D programs tailored to every stage of your career to help
you grow continuously.- MOstay Program: If you work
as hard as our colleagues do, taking time off is important. As part of
the #MOfamily, you can stay at our hotels worldwide. The MOstay program includes
complimentary stays and exclusive rates for you and your loved ones.
Colleague Well-being: Work-life balance matters. We care about
your health and well-being and offer various health and wellness initiatives
globally.
The minimum gross monthly salary for this position,
as per the collective agreement, is €2,263.00.
We are open to offering
a higher salary based on your qualifications and experience.
We
are fans. Are you?
