src="https://publicstorage.dc3.pageuppeople.com/800/ProviderAsset/scribble/ee75a537-441b-4a85-9400-46f5b9831363.png"
width="209" height="137">
Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra
en búsqueda de Agente de Servicio al Cliente – Concierge para
sumarse al equipo de Rooms.
¿Es usted un experto en lo que hace?
¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y
respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento?
lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.
Nosotros
Mandarin Oriental Hotel Group es el
galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y
residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo,
con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de
algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio
legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias
de lujo más vanguardistas.
Nuestro Hotel
Un oasis
en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin
Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes
restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una
decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones
y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel
es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad.
Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en
Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.
Sobre
el rol
Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento
de Rooms a nuestro próximo Agente de Servicio al Cliente – Concierge quien pueda
proporcionar una experiencia al huésped única y memorable.
Usted
será responsable de las siguientes tareas
- Apoyar la
filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de
Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los
Huéspedes y la consecución de nuestra Misión. - Transmitir todos los
comentarios e inquietudes de los huéspedes al MOD/FOS para garantizar un
seguimiento adecuado. - Recopilar proactivamente información sobre el
perfil de los huéspedes y actuar en función de ello para brindar la mejor
experiencia. - Garantizar una comunicación abierta con el personal de
Guest Services para comunicar las peticiones de los huéspedes, como las
solicitudes de equipaje para el check-in y el check-out. - Tener
conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos
especiales y los acuerdos de facturación. - Tener conocimiento de la
competencia del área y de los servicios y comodidades ofrecidos.
- Organizar las entregas de ítems a las habitaciones de huéspedes.
- Presentar una impresión positiva del establecimiento cumpliendo las
normas. - Seguir las directrices de seguridad en todo momento,
protegiendo la privacidad de los huéspedes y colegas. - Desempeñar las
tareas dentro de unas pautas de gestión del tiempo. - Procesar y atender
las llamadas de los huéspedes, llamadas externas, tomar mensajes y llamadas de
despertador. - Organizar servicios adicionales para los huéspedes durante
su estancia. - Mantener el mostrador de conserjería con existencias
suficientes de materiales y suministros. - Asistir a las reuniones de
traspaso en el momento oportuno, atento y dispuesto a asumir la responsabilidad
y la propiedad de los asuntos presentados. - Preparar el traspaso de
turno para garantizar que toda la información pertinente de su turno esté
debidamente documentada para el siguiente turno. - Manejar equipos de
oficina sencillos, manteniéndolos en buen estado de funcionamiento.
- Facilitar información sobre las compañías aéreas y confirmar los vuelos de
los huéspedes. - Gestionar entradas para atracciones y eventos
locales. - Tener conocimiento de los tours locales en Santiago y hacer
los arreglos adecuados para los huéspedes. - Organizar los servicios de
transporte para los huéspedes, así como la facturación de estos.
- Organizar los viajes de los huéspedes.
Lo que
esperamos de usted
- Ingles avanzado/conversacional.
- Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2, 40 horas semanales.
Nuestro compromiso con usted
- Seguro complementario.
- Comida gratuita en el restaurante de
colegas. - Lavado de uniformes.
- Programa de reconocimiento y
recompensa a los colegas. - Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
- Programas de bienestar y eventos sociales.
- Varios descuentos
proporcionados dentro de la propiedad.
We're
Fans. Are you?
"Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º
21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo
laboral”
