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Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra
en búsqueda de Agente de Calidad y Relación con el Huésped para
sumarse al equipo de Rooms.
¿Es usted un experto en lo que hace?
¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y
respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento?
lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.
Nosotros
Mandarin Oriental Hotel Group es el
galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y
residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo,
con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de
algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio
legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias
de lujo más vanguardistas.
Nuestro Hotel
Un oasis
en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin
Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes
restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una
decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones
y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel
es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad.
Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en
Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.
Sobre
el rol
Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento
de Rooms a un Agente de Calidad y Relación con el Huésped quien pueda
proporcionar una experiencia al huésped única y memorable, reportará
directamente al Guest Relations Manager.
Usted será responsable
de las siguientes tareas
- Apoyar la filosofía y la cultura
de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria
departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución
de nuestra Misión. - Presentar una imagen profesional manteniendo las
normas de aseo del hotel. - Representar ocasionalmente a Guest Relations
en las reuniones de grupo. - Ayudar a actualizar todas las preferencias,
comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS. - Ayudar
a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales.
- Ayudar a completar las tareas diarias que figuran en la lista de
comprobación de relaciones con los huéspedes. - Gestionar las llamadas de
los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés. - Ayudar al
equipo y al equipo de recepción en las operaciones diarias del departamento y
del hotel. - Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en
las tiendas cercanas. - Asistir en los detalles relacionados con el
programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los
huéspedes. - Coordinar y comunicar las llegadas de huéspedes VIP a los
equipos operativos correspondientes. - Gestionar y organizar amenidades,
regalos especiales y reconocimientos para huéspedes según estándares y reportes
internos. - Brindar atención personalizada a huéspedes, incluyendo
bienvenida, despedida, acompañamiento y gestión de solicitudes.
- Realizar registros en habitación y mantener una presencia activa en el lobby
cuando sea necesario. - Verificar habitaciones VIP para asegurar el
cumplimiento de estándares de calidad y servicio. - Preparar y actualizar
perfiles de huéspedes, incluyendo análisis de preferencias e historial de
estadías. - Gestionar la planificación de llegadas futuras mediante la
elaboración de reportes, seguimiento de huéspedes y actualización de información
relevante. - Elaborar y distribuir reconocimientos fotográficos y
documentación asociada a llegadas VIP. - Mantener el abastecimiento de
materiales de oficina y coordinar los pedidos necesarios. - Apoyar en
tareas operativas y requerimientos especiales solicitados por la Gerencia de
Rooms Division, Front Office Management o Manager on Duty.
Lo que esperamos de usted
- Ingles avanzado/conversacional.
- Orientación al servicio de lujo y
servicio al cliente. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
(diurnos) 5x2, 40 horas semanales.
Nuestro
compromiso con usted
- Seguro complementario.
- Comida gratuita en el restaurante de colegas.
- Lavado de
uniformes. - Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
- Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
- Programas de bienestar y
eventos sociales. - Varios descuentos proporcionados dentro de la
propiedad.
We're Fans. Are you?
"Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º 21.015 que incentiva la
inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral”
