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Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra
en búsqueda de Agente de Servicio al Cliente - Telefonista para
sumarse al equipo de Rooms.
¿Es usted un experto en lo que hace?
¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y
respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento?
lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.
Nosotros
Mandarin Oriental Hotel Group es el
galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y
residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo,
con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de
algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio
legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias
de lujo más vanguardistas.
Nuestro Hotel
Un oasis
en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin
Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes
restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una
decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones
y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel
es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad.
Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en
Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.
Sobre
el rol
Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento
de Rooms a un/a Telefonista quien pueda proporcionar una experiencia al huésped
única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades a través de la
comunicación telefónica y por email.
Usted será responsable de
las siguientes tareas
- Apoyar la filosofía y la cultura de
la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria
departamentales que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución
de nuestra misión y pilares. - Responder a todas las llamadas de acuerdo
con las normas y los estándares LQE. - Mantener un conocimiento completo
de todas las características del hotel, los servicios, las horas de
funcionamiento de los establecimientos, los conceptos gastronómicos de los
restaurantes, el código de vestimenta y el ambiente. - Mantener un
conocimiento completo de los tipos de habitaciones del hotel, su número/nombre,
distribución, comodidades y ubicación. - Conocer la ocupación diaria y
las llegadas y salidas previstas. - Mantener un conocimiento completo de
las actividades de grupo diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas
de reuniones. - Acceder a todas las funciones del sistema informático de
acuerdo con los procedimientos y normas establecidos. - Estar
familiarizado con las tareas diarias, semanales y mensuales del
departamento. - Recibir el relevo del operador de PBX saliente para
revisar los acontecimientos y hacer un seguimiento de los asuntos.
- Registrar de inmediato solicitudes, quejas o incidencias de huéspedes y
coordinar su resolución con las áreas correspondientes, realizando seguimiento
posterior, asegurando su satisfacción. - Recibir, registrar y transmitir
mensajes de manera precisa, incluyendo la gestión y distribución de mensajes de
voz. - Brindar información y soporte a huéspedes y clientes sobre el uso
del sistema de buzón de voz. - Gestionar solicitudes de llamadas de
despertador de forma oportuna y conforme a los estándares del hotel.
- Procesar solicitudes especiales como DND, desvío de llamadas, conferencias
telefónicas y atención a clientes no registrados. - Responder a todas las
llamadas entrantes y derivarlas al cliente o al personal o departamento del
hotel solicitado. - Monitorear las líneas ocupadas y problemas del
sistema telefónico, llevar un registro diario y notificar cualquier problema al
departamento de informática. - Revisión y seguimiento constante del
correo electrónico; actualización de la información necesaria de los huéspedes,
preferencias, quejas y comentarios positivos en el perfil de los huéspedes en
HMS. - Supervisar las órdenes de trabajo HotSos y cerrarlas una vez
finalizado el trabajo durante el turno de noche. - Transmitir todos los
comentarios e inquietudes de los huéspedes al CM/MOD para garantizar un
seguimiento adecuado. - Proteger la privacidad de los huéspedes y colegas
en todo momento.
Lo que esperamos de usted
- Ingles avanzado/conversacional.
- Orientación al servicio de
lujo y servicio al cliente. - Disponibilidad para trabajar en turnos
rotativos 5x2, 40 horas semanales.
Nuestro
compromiso con usted
- Seguro complementario.
- Comida gratuita en el restaurante de colegas.
- Lavado de
uniformes. - Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
- Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
- Programas de bienestar y
eventos sociales. - Varios descuentos proporcionados dentro de la
propiedad.
We're Fans. Are you?
"Esta oferta se enmarca bajo la Ley N.º 21.015 que incentiva la
inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral”
