Guest Relations Trainee

The Company:

Mandarin Oriental Hotel Group is
the award-winning owner and operator of some of the world’s most prestigious
hotels and resorts. The Group now operates or has under development 46 hotels
with more than 11,000 rooms in 25 countries in key business and leisure
destinations.

The Hotel:

Renowned
Parisian designers Gilles & Boissier, have created a sophisticated residential
design for the 100 rooms and 53 suites, including several one-of-a-kind
specialty suites, featuring unique design elements inspired by the hotel’s
historic connections to the city, Spanish culture and art.With a stunning
and meticulous restoration that celebrates César Ritz’s pioneering spirit,
a prestigious central location, five restaurants and bars overseen by one
of Spain’s most celebrated chefs and exceptional leisure and wellness
facilities, Mandarin Oriental Ritz, Madrid is set to become the city’s most
luxurious hotel.

Responsabilities:

• Act at all times as a Hotel Ambassador, representing Mandarin Oriental
  standards and values.
• Initiate contact with guests entering the hotel,
  offering a warm, welcoming and professional first impression.
• Deliver
  items to guest rooms promptly, including messages, mail, faxes, packages,
  flowers, requested items, and guest amenities. • Ensure the security and control
  of guestroom access at all times.
• Understand guest inquiries
  and provide appropriate responses, escalating when necessary.
• Assist
  Doormen and Porters when required to ensure smooth guest arrivals
  and departures.
• Support Concierge and Butler colleagues with guest
  requests and services, including the retrieval of theatre tickets, flowers,
  and other special arrangements.
• Carry out additional duties as assigned
  by the Chef Concierge, Bell Captain, or management team.

La compañía

Mandarin Oriental Hotel Group,
galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles y resorts más
prestigiosos del mundo. El Grupo ahora opera o tiene en desarrollo 36 hoteles
con más de 11,000 habitaciones en 25 países en destinos clave de negocios y
placer.

El Hotel

Los reconocidos
diseñadores parisinos Gilles & Boissier, han creado un sofisticado diseño
residencial para las 100 habitaciones y 53 suites, incluyendo varias suites
especializadas únicas, con elementos de diseño únicos inspirados en las
conexiones históricas del hotel con la ciudad, la cultura española y el arte.
Con una impresionante y meticulosa restauración que celebra el espíritu pionero
de César Ritz, una prestigiosa ubicación central, cinco restaurantes y bares
supervisados por uno de los chefs más famosos de España y excepcionales
instalaciones de ocio y bienestar, Mandarin Oriental Ritz, Madrid se convertirá
en el hotel más lujoso de la ciudad.

Responsabilidades:

• Actuar en todo momento como
  Embajador del Hotel, representando los estándares y valores de Mandarin
  Oriental.
• Iniciar el contacto con los huéspedes a su llegada al hotel,
  ofreciendo una primera impresión cálida, acogedora y profesional.


• Entregar puntualmente en las habitaciones de los huéspedes mensajes, correo,
  faxes, paquetes, flores, artículos solicitados y amenities.
• Garantizar
  en todo momento la seguridad y el control del acceso a las habitaciones de los
  huéspedes.
• Comprender las consultas de los huéspedes y proporcionar
  respuestas adecuadas, escalando los asuntos cuando sea necesario.


• Ayudar a los Doormen y Porters cuando sea necesario para garantizar llegadas
  y salidas de huéspedes fluidas y eficientes.
• Apoyar al equipo de
  Concierge y Butler en las solicitudes y servicios para huéspedes, incluyendo la
  recogida de entradas de teatro, flores y otros preparativos especiales.


• Realizar tareas adicionales asignadas por el Chef Concierge, el Bell Captain
  o el equipo de dirección.